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Smartphone, occhio alla truffa Smartphone, occhio alla truffa
12/03/2014

Modalità commerciali oscure che con il diffondersi degli smartphone diventano sempre più frequenti. Non si possono chiamare vere e proprie truffe ma neanche di piccoli raggiri, bensì di un vero e proprio business su scala industriale. L'inganno è mimetizzato tra le decine di banner pubblicitari, SMS e email che invitano ad abbonarsi a suonerie, news, giochi online o a partecipare a concorsi con fantomatici premi. Senza volere può succedere di cliccarci sopra e di scoprire successivamente di essere iscritti ad un servizio a pagamento dal quale è difficile venirne fuori e senza un'
autorizzazione specifica. I casi del genere stanno aumentando, ci sono state quasi mille contestazioni formali alle authority del settore tramite le associazioni dei consumatori. «Gran parte degli utenti ci contatta perché si vede addebitare servizi non richiesti, di cui ignora l’esistenza», racconta Pietro Giordano, presidente Adiconsum: «Si tratta delle famigerate pratiche commerciali scorrette, di cui l’Antitrust si è già occupata diverse volte negli ultimi anni». Il problema principale secondo Giordano è quello di individuare il momento esatto in cui ha avuto luogo l'inizio del rapporto tra l'utente il "truffatore" e nel soggetto al quale attribuire la responsabilità perchè spesso questi raggiri sembrano all'apparenza del tutto legali.
In pratica i passaggi verso l'inganno sono questi:
-l’utente concede i propri dati solo all’operatore telefonico con il quale stipula un contratto o dal quale compra una sim
-i fornitori dei contenuti, ossia i service provider, che creano giochi e chat o forniscono notizie tramite sms, fanno spesso capo a società esterne
-società le quali stipulano a loro volta contratti con gli operatori telefonici
-questi contratti prevedono che l’operatore metta a disposizione la rete telefonica e la possibilità di addebitare il servizio direttamente sul conto
del cliente
Il tutto nel rispetto del Codice di condotta per i servizi premium, detto anche Casp, una sorta di autoregolamentazione che le compagnie telefoniche e i maggiori service provider hanno stipulato per garantire trasparenza. Ciononostante, i casi accertati di pratiche commerciali scorrete sono numerosi.
Nel 2009 l'Antitrust si è occupato dei servizi offerti da Zeng Srl (suonerie, giochi e news) che sanzionò multandola di 55mila euro. E fin qui tutto nella norma, la cosa preoccupante si rileva nel momento in cui entrano in causa le compagnie telefoniche che sono direttamente responsabili della pratica scorretta perchè le modalità di attivazione e pagamento dei servizi di Zeng erano non solo note, ma spesso concordate con i colossi della telefonia.
Tra il 2007 e il 2013, ognuna delle grandi compagnie è stata sanzionata almeno quindici volte dall’Antitrust per un totale di 1 milione di euro.
Probabilmente il deterrente è poco efficace, rispetto a un mercato che gli stessi operatori valutano in centinaia di milioni di euro.
L'avvocato di un privato che si è visto sottrarre 300 euro a sua insaputa dal conto telefonico afferma che l’Antitrust ha dovuto trasferire tutte le
denunce ricevute dal primo marzo 2013 all’Agcom (il Garante delle comunicazioni), per un conflitto di competenza tra operatori teelfonici e società esterne che si scaricano le responsabilità a vicenda. Così ogni utente continua a correre il rischio di ritrovarsi abbonato e pagare la sua insaputa.


Fonte: L' Espresso
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